(電子商務研究中心訊) 見到陳德人教授，是在一個春日的午后。
穿過浙大玉泉校區(qū)曹光彪主樓四樓那條長長的走廊，快到盡頭的一間，便是他的辦公室。簡簡單單的空間里，一排立地書柜是最顯眼的擺設。當然，還有兩臺最重要的家什—筆記本電腦。
“這可是我最寶貝的東西?！彼⑿χf。
如今，這位神情矍鑠的資深教授更是過上了漫步“云”端的生活，而這一切，都和他的“寶貝”不無關系。
電子商務“大腕”
在浙江乃至中國，陳德人教授做電子商務是出了名的。在杭州這個相關行業(yè)活動極其活躍的城市里，盡管有阿里巴巴、網盛生意寶等的存在，低調的他卻仍然被公認為這方面的“大腕級人物”。
和信息化打了一輩子交道，陳德人幾乎沒有脫離過這個軌道，連自己的人生也是如此。
“人的一生是連續(xù)的函數(shù)，它沒有斷點。在這個連續(xù)函數(shù)上，每個人在一個過程段里面，重點都要做一兩件事情。”
對陳德人來說，這個“做事”的過程是一段段五年—
在杭四中讀中學，五年；1969年到1973年下鄉(xiāng)，五年；在浙江大學讀應用數(shù)學后又轉學計算機，還是五年。 留校任教的第一個五年，做的是計算機圖形學；五年后開始做計算機輔助設計；第三個五年，研究計算機集成制造……隨著信息化運用不斷走向深入，他的人生定位也變得越來越清晰。而每一次過程段的轉承，都仿佛是水到渠成。
涉足電子商務同樣如此。而十年前的吉隆坡之旅，也更堅定了陳德人做這件事的決心。
1999年，陳德人在新加坡南洋理工大學做訪問學者。由于新加坡的地理限制，到了周末便無處可逛，于是他決定抽空去臨近的馬來西亞度假。當時網上訂旅館在東南亞國家已是十分普遍的做法，所以陳德人在出發(fā)前也預先在網上訂了5家吉隆坡旅館。
第二天，一家叫奧林匹克的飯店就發(fā)回了郵件，聲稱旅館已經定好，并給予了一定優(yōu)惠。沒過多久，另外幾個旅館也有了回復，但讓陳德人感到意外的是，它們所反饋的并不是預訂成功的訊息，而是咨詢他，在其他旅館已經訂了房間的前提下是否還需要繼續(xù)預定。
這件事給陳德人的感觸很深，“至少說明一個問題，那就是吉隆坡的旅店業(yè)當時已經實現(xiàn)了國際聯(lián)網，非常人性化。我想未來中國一定也是這樣。這也是促使我做電子商務的原因之一?！?/p>
但在彼時的中國，電子商務還是一個陌生的詞匯。雖然杭州已經有了一個叫“中國黃頁”的準電子商務網站，知道它的人仍然寥寥無幾。
回國后，陳德人的職務是學校的教務處副處長，在他的促成下，浙江大學計算機、管理和經濟三個學院聯(lián)合開設了電子商務專業(yè)。一年后，開始招收第一批本科生。此間，他一邊教學，一邊做電子商務的研究。
隨后，陳德人改任浙江大學遠程教育學院常務副院長，但對電子商務的研究始終沒有放下。而在他看來，網絡教育和電子商務其實是有共同點的，那就是—都是基于互聯(lián)網和雙向交流產生的社會活動。
這一做，又是五年。
服務之“星”
現(xiàn)在，如果被人問起，陳德人更愿意說自己是研究“怎么為人們服務的”。2007年，在“大腕”陳德人和同事的努力下，浙江大學成立了電子服務研究中心，這也是國內第一個開展相關研究的學術機構。
“基于信息技術、現(xiàn)代管理理念、網絡環(huán)境來更好地為國民服務，這個就是電子服務本身的基本理念?！?/p>
用陳德人的話來說，電子商務、電子政務、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術在各個行業(yè)的應用，但實際上它們所涉及的技術都一樣，而把上述概念統(tǒng)一提升到一個更高的層次，就是電子服務。
在國外，最早開始涉足電子服務的是IBM公司，2004年，IBM推出了服務科學、服務工程、服務管理三方面的研究，英文簡稱“SSME”。而國內的研究，也僅僅晚了三年而已。
“電子商務只是手段之一，服務才是最終的目的?！彼f，“在當前，電子服務同樣可以緩沖和修復經濟危機帶來的影響?！?/p>
一個頗具典型的事實是，在傳統(tǒng)產業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸時，很多經濟運作模式就被搬到了網上，而杭州1000多家行業(yè)網站2008年的總體業(yè)績都比去年要好。
并且在陳德人看來，中國網民數(shù)量已飆升到2.9億，如此眾多的網民，通過網絡表達出的生活服務需求，必將形成一個巨大的市場。而挖掘這一市場，只能通過電子服務的手段。與此同時，與發(fā)達國家相比，中國服務業(yè)仍然存在可控、可追、可超的距離。
“這也意味著，現(xiàn)代服務業(yè)的市場開發(fā)空間仍然很大。”
目前，他的研究重點有幾個。除了圍繞電子商務、電子政務這塊，還有教育、醫(yī)療、金融領域的應用。比如，怎么更好地為殘疾人服務。當他須從A地到B地，他只要用手機或者電腦就可以實現(xiàn)全方位的導盲。還有計劃生育。通過網站平臺，建立一份從母親十月懷胎至孩子成人前每個階段的成長檔案，從而為家長、學校、老師、衛(wèi)生醫(yī)療機構等全面了解孩子健康發(fā)展信息，提供更為便捷、細致和客觀的服務……
當然，還有離不開的校園。
“電子服務中還有很多可以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的元素。大學生創(chuàng)業(yè)在什么地方最有成功可能？答案一定是互聯(lián)網。”
3月18日，面向全國高校的“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”電子商務挑戰(zhàn)賽在北京舉行了新聞發(fā)布會，秋季將在浙江大學進行總決賽。與以往競賽不同的是，“這一次，他們可以直接從企業(yè)中，用年輕的創(chuàng)意去尋找問題、解決問題?！闭f起學生，陳德人的眼中充滿了欣慰。
“云”中漫步
同樣是這個春天，陳德人教授再次被人們關注還源于一則2009年度杭州數(shù)字化行業(yè)品質生活人物評選的新聞。作為候選人中僅有的一名學者，他的身份儼然吸引了更多人的目光，還有來自熱愛他的校園粉絲“杏仁們”的熱烈追捧。
而這之前，他剛剛出版了一本關于數(shù)字化學習的書。
誠如信息化與數(shù)字化的不離不棄，在書中，浸淫信息化世界多年的陳德人同樣很享受一些便捷的數(shù)字化生活狀態(tài)，比如，到餐館酒店點菜，服務員已經不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，不僅能夠及時掌握菜品供應情況，如果缺貨還可以馬上請顧客另點新菜……
“不論愿不愿意，你都得接受數(shù)字化?！彼f。
同時被提及的，還有“云”的概念。
“假如你現(xiàn)在有一臺具有計算功能的筆記本電腦或者高級手機，但要做一些更智能的事情還是不太容易的，比如計算杭州到紐約、紐約到西雅圖的距離、時間以及途中的變化等等。而在‘云計算’環(huán)境里就可以，這些信息遞交給誰、誰來計算、在哪一臺計算機上完成、結果通過什么渠道反饋等等，都是不重要的，重要的是它在數(shù)秒鐘內就把結果就告訴你了。未來數(shù)字化環(huán)境一定是這樣的奇妙。”
而一直以來，陳德人都對這樣的“云”充滿了渴望。
盡管，他也喜歡旅游，從大學時候就開始周游全國及至全球；盡管，他也熱衷圍棋、橋牌，浙大四校合并后成立橋牌俱樂部的第一次比賽，他還拿了冠軍；盡管，他也擅長游泳，并且樂此不疲。
但最有成就感的事還是來自于作為一名教師的自豪。如果說教育成全了他的生命，學生無疑就是開啟他智慧的那一把鑰匙。
有一年去美國訪問，一行人決定在某個下午外出活動，陳德人因事留在了飯店。
“他們回來以后跟我說，你今天不去真是虧了。我問怎么了，他們說碰到了一個我的學生。原來他們在街上轉了一圈后進了一個華人開的餐館，于是大家就寒暄起來，結果對方就說自己是浙大畢業(yè)的，還上過我的課?！?/p>
事情雖小，對陳德人的觸動卻很大。
而事實上，這個學生只是輔修了陳德人的課程。當時他在學校開了一門叫做離散數(shù)學的課，因為與計算機結合緊密，來聽課的學生很多。而此后在IBM 公司一次會餐上碰到的一名校友，同樣也是輔修過這門課程的學生。
現(xiàn)在，陳德人的心中還有一個宿愿，這個宿愿 ，與服務有關。
“渴望有一天，服務學也能夠作為國家的重要學科，和管理學、經濟學、社會學等一樣作為學科建立起來，并且會有這個學科的專業(yè)、學士、碩士、博士……”
盡管在他看來這個周期會“很長”，但既然電子服務作為一個二級學科已經有了，接下來還有什么不可能呢？
下一個五年，也許更精彩。
陳德人簡介
男，1951年11月出生于浙江杭州，籍貫寧波。
浙江大學應用數(shù)學專業(yè)和浙江大學計算機應用專業(yè)畢業(yè)，工學碩士。政府特殊津貼獲得者。曾先后作為訪問研究員和訪問教授就職于美國紐約IBM T. J. Watson 研究中心和新加坡南洋理工大學?，F(xiàn)任浙江大學計算機科學與技術學院教授、博士生導師，浙江大學軟件學院副院長，浙江大學電子服務研究中心主任，浙江網盛生意寶股份有限公司獨立董事。
相關學術兼職有教育部高等學校電子商務專業(yè)教學指導委員會副主任兼秘書長、工信部全國網絡商務應用能力考試專家委員會主任、人保部電子商務國家職業(yè)技能鑒定專家委員會副主任、中國電子商務協(xié)會電子服務專家委員會主任、教育部網絡教育全國統(tǒng)一考試計算機課程專家組組長、杭州市電子商務協(xié)會理事長、美國International Journal of Web Services Research (JWSR)雜志國際編委等。
目前主要研究方向涉及電子商務與服務學、計算機輔助技術與集成技術。作為項目負責人共承擔完成了信息領域的國家自然科學基金、重點科技攻關、863計劃、973計劃、國防預研、科技支撐計劃等國家級項目共17個，國家發(fā)改委、航天部、商務部、教育部等部委項目12項，以及一大批省級、國際合作、企事業(yè)信息化應用項目累計60多項。先后獲得國家級科技和教學成果獎勵3項、省部級成果獎勵11項，獲國家863計劃CIMS主題和國家重點科技攻關個人成果獎勵，國家精品課程一個。發(fā)表學術論文160多篇，主編（譯）著教材或著作12部。
（來源：《觀察與思考》）
